Podcast

New Work fehlt als Schlagwort aktuell in keiner Digitalisierungsdiskussion. Aber was ist unter dem Begriff eigentlich zu verstehen, welche Aspekte gehören dazu, wo gibt es besonderen Veränderungsdruck? Im ersten Teil unseres Podcast-Duos zum Thema „New Work in der öffentlichen Verwaltung“ gehen wir auf zentrale Handlungsfelder wie Flexibilität, Strukturen, Prozesse und Beziehungsqualität ein. Betrachten Sie mit uns das Potenzial von New Work und die Chancen, die attraktive Arbeitskonzepte, ein verändertes Verständnis von Führung und gemeinsame Ziele für die Arbeitswelt der Zukunft eröffnen.

Heute haben wir unsere Collaboration-Profis beim Coffee Talk belauscht und erfahren, warum Digitalisierungsprojekte keine Monstren sein müssen und an jedem Arbeitsplatz funktionieren. Ob Urlaubsantrag, Reisekosten, Umfragen oder Informationsaustausch: Schon mit den vielfach bereits vorhandenen Bordmitteln lassen sich Arbeitsabläufe einfach digitalisieren. So wird ohne beängstigende und langwierige Mammut-Projekte schneller Nutzen geschaffen. „Die Digitalisierung“ wird greifbar und beherrschbar.

Customer Journey: Bringt das was oder kann das weg? Wer etwas kauft oder eine Dienstleistung bezieht durchläuft eine Kundenreise, im Business English als Customer Journey bezeichnet. Auf dieser gibt es verschiedene Touchpoints, an denen eine Kommunikation oder Interaktion stattfindet. In der Praxis führen noch immer viele Customer Journeys in die Leere oder sie gestalten sich aufwändig, kompliziert oder frustrierend. Wie kann eine Kundenreise positiv erlebt werden, wie sollte sie im besten Fall aussehen und welche Anforderungen werden an eine optimale Kundenreise gestellt?

Das digitale Angebot der öffentlichen Verwaltung wird stetig ausgebaut; mit dem Onlinezugangsgesetz (OZG) sind Bund, Länder und Kommunen verpflichtet ihre Verwaltungsleistungen bis Ende 2022 auch digital bereitzustellen. Um allen Bürgern gleichermaßen einen Zugang zu den Angeboten zu gewährleisten, spielen Nutzerorientierung und Barrierefreiheit eine zentrale Rolle in bestehenden und zukünftigen Online-Angeboten des Public Sector.
Im Gespräch sind Rainer Ullrich, E-Government-Spezialist, Teresa Steinebach, CONET-Expertin für Barrierefreiheit und Marina Zander, CONET-Spezialistin für Nutzerorientierung und UX-Design.

Hochschulen stehen vor der Herausforderung, sich in einem zunehmend umkämpften Markt mit rückläufigen Bewerberanzahlen erfolgreich zu positionieren. Grundlegend dafür ist die Ausrichtung an den Bedürfnissen der heutigen Studierenden-Generation. Denn diese erwarten von den Hochschulen nicht nur attraktive Studienangebote, sondern auch einen schnellen Informationsfluss auf allen Kommunikationskanälen sowie eine gute Erreichbarkeit. Mit der perfekten Student Experience an allen Kontaktpunkten erzeugen die Hochschulen bei den Studierenden eine hohe Zufriedenheit, die auch nach außen wirkt.

In Zeiten zunehmenden Fachkräftemangels müssen Arbeitgeber bei der Personalgewinnung neue Wege gehen. Auch der öffentliche Dienst konkurriert mit der Privatwirtschaft um gut ausgebildetes und motiviertes Personal. E-Recruiting und Employer Branding sind die Zauberformeln im „War of Talents“: Es geht um die zielgruppenorientierte Ansprache potenzieller Mitarbeiter über passende Kanäle und den Aufbau von Arbeitgebermarken. Dabei bedürfen erfolgreiche HR-Prozesse nicht nur einer passenden Software, sondern vielmehr einer ganzheitlichen Digitalisierungsstrategie.
Im Gespräch sind Rainer Ullrich, E-Government-Spezialist, sowie Michael Gollub, Business Development Manager bei CONET und Experte für moderne HR-Managementprozesse.

Robotic Process Automation (RPA) ist ein fester Bestandteil unserer digitalen Wirklichkeit. Zeitaufwendige, repetitive und regelbasierte Prozesse übernehmen Softwareroboter automatisiert – Mitarbeitende erhalten so mehr Kapazitäten für andere Aufgaben, die Kreativität oder Empathie erfordern. Doch welche Voraussetzungen gibt es für den Einsatz von RPA und wie sehen die konkreten Anwendungsgebiete aus? Und: Ab wann rentiert sich Robotic Process Automation?

Einfache und zielgerichtete Prozesse führen nicht nur zu einer erhöhten Zufriedenheit, Beteiligung und Befähigung der Bürger. Bis zu Ende gedacht erleichtern die Digitalisierung und mit ihr das Citizen Experience Management auch die internen Arbeitsprozesse der Verwaltung – mit allen damit verbundenen Vorteilen von Effizienz bis Mitarbeiterzufriedenheit.

Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert werden. Die Frage ist nur wann, und wie gut. Um digitale Transformation erfolgreich zu gestalten, ist anstelle von Technologiezentriertheit ein ganzheitlicher Blick auf das Zusammenspiel von Mensch, Organisation und Technik unverzichtbar, ebenso wie die Definition und Vermittlung nachvollziehbarer Ziele und einer klaren Vision. Eine externe Transformationsbegleitung hilft dabei, das nötige Bewusstsein zu schaffen, die richtigen Strategien und Maßnahmen zu entwickeln und Transformationsprozesse gezielt zum Erfolg zu steuern.