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Das digitale Angebot der öffentlichen Verwaltung wird stetig ausgebaut; mit dem Onlinezugangsgesetz (OZG) sind Bund, Länder und Kommunen verpflichtet ihre Verwaltungsleistungen bis Ende 2022 auch digital bereitzustellen. Um allen Bürgern gleichermaßen einen Zugang zu den Angeboten zu gewährleisten, spielen Nutzerorientierung und Barrierefreiheit eine zentrale Rolle in bestehenden und zukünftigen Online-Angeboten des Public Sector.
Im Gespräch sind Rainer Ullrich, E-Government-Spezialist, Teresa Steinebach, CONET-Expertin für Barrierefreiheit und Marina Zander, CONET-Spezialistin für Nutzerorientierung und UX-Design.

Hochschulen stehen vor der Herausforderung, sich in einem zunehmend umkämpften Markt mit rückläufigen Bewerberanzahlen erfolgreich zu positionieren. Grundlegend dafür ist die Ausrichtung an den Bedürfnissen der heutigen Studierenden-Generation. Denn diese erwarten von den Hochschulen nicht nur attraktive Studienangebote, sondern auch einen schnellen Informationsfluss auf allen Kommunikationskanälen sowie eine gute Erreichbarkeit. Mit der perfekten Student Experience an allen Kontaktpunkten erzeugen die Hochschulen bei den Studierenden eine hohe Zufriedenheit, die auch nach außen wirkt.

In Zeiten zunehmenden Fachkräftemangels müssen Arbeitgeber bei der Personalgewinnung neue Wege gehen. Auch der öffentliche Dienst konkurriert mit der Privatwirtschaft um gut ausgebildetes und motiviertes Personal. E-Recruiting und Employer Branding sind die Zauberformeln im „War of Talents“: Es geht um die zielgruppenorientierte Ansprache potenzieller Mitarbeiter über passende Kanäle und den Aufbau von Arbeitgebermarken. Dabei bedürfen erfolgreiche HR-Prozesse nicht nur einer passenden Software, sondern vielmehr einer ganzheitlichen Digitalisierungsstrategie.
Im Gespräch sind Rainer Ullrich, E-Government-Spezialist, sowie Michael Gollub, Business Development Manager bei CONET und Experte für moderne HR-Managementprozesse.

Robotic Process Automation (RPA) ist ein fester Bestandteil unserer digitalen Wirklichkeit. Zeitaufwendige, repetitive und regelbasierte Prozesse übernehmen Softwareroboter automatisiert – Mitarbeitende erhalten so mehr Kapazitäten für andere Aufgaben, die Kreativität oder Empathie erfordern. Doch welche Voraussetzungen gibt es für den Einsatz von RPA und wie sehen die konkreten Anwendungsgebiete aus? Und: Ab wann rentiert sich Robotic Process Automation?

Einfache und zielgerichtete Prozesse führen nicht nur zu einer erhöhten Zufriedenheit, Beteiligung und Befähigung der Bürger. Bis zu Ende gedacht erleichtern die Digitalisierung und mit ihr das Citizen Experience Management auch die internen Arbeitsprozesse der Verwaltung – mit allen damit verbundenen Vorteilen von Effizienz bis Mitarbeiterzufriedenheit.

Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert werden. Die Frage ist nur wann, und wie gut. Um digitale Transformation erfolgreich zu gestalten, ist anstelle von Technologiezentriertheit ein ganzheitlicher Blick auf das Zusammenspiel von Mensch, Organisation und Technik unverzichtbar, ebenso wie die Definition und Vermittlung nachvollziehbarer Ziele und einer klaren Vision. Eine externe Transformationsbegleitung hilft dabei, das nötige Bewusstsein zu schaffen, die richtigen Strategien und Maßnahmen zu entwickeln und Transformationsprozesse gezielt zum Erfolg zu steuern.

Mit Digital Experience Management steigern Leistungs- und Produktanbieter die Kundenzufriedenheit mitsamt Kundenbindung und Kundenloyalität ebenso wie ihre eigene Leistungsfähigkeit. Viele der grundsätzlichen Prinzipien des Experience Managements sind dabei in Verkaufstheorie und Verkaufspsychologie nicht neu. Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung von Leistungsangeboten und Leistungserbringung aber erhalten gezielt gestaltete digitale Erlebnisse entlang der Customer Journey eine immer zentralere Bedeutung.

Immer mehr und komplexere Cyber-Angriffe bedrohen die Informationssicherheit. Verstärkt werden auch kleine und mittelständische Unternehmen und Organisationen zum Ziel von Attacken mit Target Fishing oder Ransom Ware. Sicherheitssysteme wie ein SIEM oder ein spezialisiertes Security Operations Center sorgen in der eigenen Organisation oder als Managed Security Service dafür, besser auf die Entdeckung von Cyber-Angriffen vorbereitet und im Fall der Fälle handlungsfähig zu sein. Unsere Cyber-Spezialisten geben Ihnen einen Überblick über die Gefahren ebenso wie Anhaltspunkte zur Entscheidung, welche Schutzmaßnahmen für Sie die passenden sind.