Kategorie: Business Service Management

Prozesscontrolling: OMNITRACKER Workflows unter der Lupe

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Ist ein IT-gestützter Workflow-Prozess erst mal im Einsatz, wird er oft so wie er ist von allen Beteiligten hingenommen und gelebt. Punktuelle Probleme werden in einem solchen Fall gerne als Unpässlichkeiten wahrgenommen und pragmatisch umgangen. Denn hat man die ideenreiche Projektphase der Entwicklung und die stark fordernde Einführungsphase verlassen, geht man nach einiger Zeit in den gewohnheitsmäßigen Betrieb über, der Fokus der Beteiligten wechselt nun von der Metaebene der Prozessgestaltung zurück auf das Tagesgeschehen. Die Prozessziele (Effizienz u. Effektivität), Workload und Performance werden oft nur über den Gesamtoutput aus Sicht des gesamten Prozesses und ohne messbaren Zusammenhang davon isoliert unter dem subjektiven Eindruck aus Sicht der Einzelaktivitäten und Workflowphasen auf Arbeitsebene nur sehr eingeschränkt betrachtet. Aus solchen eher undifferenzierten Informationen folgt dann eine Einschätzung der Gesamtlage. Mehr lesen

ITSM – Prozessautomatisierung und Integration von KI

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ITSM stellt sich kontinuierlich neuen Herausforderungen – wenngleich mit viel Geduld und Ausdauer. Dennoch boomt der Markt für ITSM-Software auch im Jahre 2020 weltweit.
Trends, wie beispielsweise KI-basierte Lösungen versprechen schon lange enormes Potential, dennoch bleibt die Integration in bestehende ITSM-Portale bislang häufig in seinen Ansätzen stecken. Die Prozessautomatisierung hingegen ist auch in diesem Jahr ein Thema, welches sich bei den Herstellern im unmittelbaren Fokus befindet und weiter ausgebaut wird. Mehr lesen

Zum eigenem Self Service Portal (SSP) mit dem OMNITRACKER

Von | Business Service Management, Geschäftsprozesse, Strategic IT Management Solutions | Keine Kommentare

Wie Sie das Tool OMNITRACKER als Einsatzwerkzeug für ein individuell zugeschnittenes Self Service Portal für sich, ihre Angestellten (Employee Self Service) oder Kunden (Customer Self Service) nutzen können, lesen Sie hier.

Egal ob vollautomatisiert, benutzergesteuert oder nach dem Prinzip „so viel wie möglich – so wenig wie nötig“. Erstellen Sie Ihr eigenes Self Service Portal mit zahlreichen Gestaltungsmöglichkeiten wie bspw. einer Kachel- oder Listenansicht. Stimmen Sie darüber hinaus das Portal mit Ihrem Corporate Design ab. Mehr lesen

OMNITRACKER – zentrales Service Management

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Das Business Service Management Team von CONET setzt den OMNITRACKER als zentrale Lösung für IT-Service Management, Business Service Management und Enterprise Service Management ein.
Heutzutage verschwimmen die Grenzen zwischen den drei Disziplinen (ITSM, BSM sowie ESM) und eine Trennung lässt sich in vielen Fällen nicht mehr mit der vielerorts gewünschten Schärfe durchführen. Da kommt es unseren Kunden zugute, dass wir mit unserem BSM Team die Anforderungen unserer Kunden aus verschiedenen Bereichen und Abteilungen in einem einzigen Prozess-Werkzeug umsetzen können. Häufig fällt dabei die Wahl unserer Kunden auf den OMNITRACKER.

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Business Service Management (BSM) – darf es zu Ihren Geschäftsprozessen noch ein wenig ITSM sein?

Von | Business Service Management, Geschäftsprozesse, Strategic IT Management Solutions | Keine Kommentare

Die Digitalisierung ist in aller Munde und macht auch vor Geschäftsprozessen nicht halt. Egal ob strategische, taktische oder operative Prozesse für Entwicklung, Vertrieb oder Produktion – die Einbindung ihres Prozessmanagement in ein IT-Service-Management (ITSM) birgt zahlreiche Vorteile und eröffnet Ihnen Möglichkeiten für eine bessere Automatisierung, Steuerung und Kontrolle. Und genau hierbei unterstützt Sie das Business Service Management, welches wir Ihnen in diesem Blogbeitrag etwas näherbringen wollen. Mehr lesen