Kategorie: Consulting

Work and Experience 1

4 relevante W(EX)-Bausteine für erfolgreiche digitale Transformation

Kürzere Innovationszyklen, veränderte Businessmodelle, weiterentwickelte Technologien, neue Wettbewerber oder einfach verändertes Bewusstsein von „Arbeit“ haben uns weitaus tiefgreifender und umfassender geprägt als jemals zuvor. Höchste Zeit also für ein neues Verständnis von Work &...

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Change Management – weil nichts beständiger ist, als der Wandel

In einer sich schnell wandelnden Gesellschaft, die von Weiterentwicklung und Wachstum geleitet ist, wird ein professionelles „Change Management“ häufig als entscheidender Faktor für Veränderungsprojekte genannt. Dabei gibt es viele unterschiedliche Bezeichnungen für Change Management,...

Customer Experience Beitragsbild 0

Der Weg zur erfolgreichen Customer Experience am Beispiel des Kölner Studierendenwerks

Für den Bau eines neuen Servicehauses stand das Kölner Studierendenwerk vor einer gewaltigen Herausforderung: Wie lassen sich die heterogenen Abteilungen zentralisieren und den Studierenden eine einheitliche und hohe Servicequalität an allen Kontaktpunkten bieten? CONET...

Bild: Usability Tests User Experience Beitragsbild 2

Usability Tests im Kontext von Design Thinking – wieso, weshalb, warum?

Für ein erfolgreiches Nutzererlebnis ist eine gute Usability unerlässlich. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie die Usability in Form von Usability Tests – idealerweise eingebettet in einen Design-Thinking-Prozess – evaluiert und dadurch die User...

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ITSM – Prozessautomatisierung und Integration von KI

ITSM stellt sich kontinuierlich neuen Herausforderungen – wenngleich mit viel Geduld und Ausdauer. Dennoch boomt der Markt für ITSM-Software auch im Jahre 2020 weltweit. Trends, wie beispielsweise KI-basierte Lösungen versprechen schon lange enormes Potential,...