Service Manager - SAP Platforms & Technology (m/w/d)
Standort: Bonn, Augsburg, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Garching bei München, Karlsruhe, Koblenz oder remote
Leading Forward! Arbeite bei conet in spannenden digitalen Themen und Projekten. Für die öffentliche Verwaltung, Verteidigung und Unternehmen entwickeln wir moderne und nachhaltige End-to-End-Lösungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich.
Unser Team vereint SAP Architektur, Operations und Security, um die komplexen Systemlandschaften unserer Kunden im Defense-, Public- und Industry-Sektor ganzheitlich zu betreuen. Als technologische Impulsgeber optimieren wir den sicheren Betrieb und heben die SAP-Infrastruktur durch innovative Architekturkonzepte auf ein neues Level.
Das sind deine Aufgaben
- Überwachung der Einhaltung von SLAs und Sicherstellung einer hohe Servicequalität
- Durchführung der SAP-Basis Administration im produktiven Betrieb (Monitoring, User- und Berechtigungsmanagement, Transportwesen, Patch- und Hinweis-Einspielung)
- Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des Incident- und Problem-Managements
- Organisation und Koordination der Zusammenarbeit im Team und mit weiteren Dienstleistenden nach ITIL-Standards
- Identifikation von Kundenanforderungen sowie Entwicklung geeigneter Service- und Lösungskonzepte im Team
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Services, Change Requests und Leistungspaketen
- Wirtschaftliche Steuerung und Weiterentwicklung des zu betreuenden Kundenmandats
Das wünschen wir uns von dir
- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich
- fundierte Erfahrung in der SAP Basis Administration im operativen Umfeld
- Erfahrung im IT-Service-Management oder in der Leitung technischer IT-Projekte
- vorhandene ITIL-Zertifizierung sowie sichere Anwendung von ITIL-basierten Prozessen
- strukturierte, verantwortungsbewusste und serviceorientierte Arbeitsweise
- Freude an der Kombination aus technischer Tiefe und Kundenverantwortung
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Werde Teil des Teams.
