ServiceNow Consultant Senior (m/w/d)
Leading Forward! Arbeite bei conet in spannenden digitalen Themen und Projekten. Für die öffentliche Verwaltung, Verteidigung und Unternehmen entwickeln wir moderne und nachhaltige End-to-End-Lösungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich.
Deine Chance – Gestalte mit uns den Aufbau
conet baut ServiceNow als strategischen Portfolio-Schwerpunkt auf – mit jahrelanger Expertise in Verteidigung und öffentlichem Sektor sowie wachsendem Enterprise-Geschäft bei Kunden aus Industrie, Finanzdienstleistung und weiteren Branchen. Du gestaltest diesen Aufbau aktiv mit: von der ersten Implementierung bis zur Etablierung von Best Practices und internen Standards. Bei uns findest du keine festgefahrenen Strukturen, sondern echten Gestaltungsspielraum – du prägst mit, wie wir ServiceNow als Leistungsfeld entwickeln und am Markt positionieren.
Das sind deine Aufgaben
- du verantwortest die Analyse, Bewertung, das Design und die Implementierung von Kundenanforderungen in einem oder mehreren der folgenden Module: ServiceNow ITSM, ITOM, HRSD oder EA
- du betreust ganzheitlich Software-Projekte über den gesamten Lifecycle hinweg – eigenverantwortlich und mit dem Blick für das große Ganze
- du verantwortest eigenständig die fachlich-technische Beratung vor und während der Projektrealisierung – inkl. Presales-Aktivitäten, Lösungsdesign und Angebotserstellung
- du setzt KI-gestützte ServiceNow-Features (z. B. Now Assist, Predictive Intelligence) gezielt in Kundenprojekten ein und bewertest Einsatzpotenziale frühzeitig im Lösungsdesign
- du identifizierst Optimierungspotenziale in Kundenprozessen, führst neue Module ein und begleitest die Veränderung beim Kunden
- du leitest Workshops und Schulungen und gibst dein Wissen aktiv ins Team weiter – auch im Sinne des Mentorings von Kolleginnen und Kollegen
- du bringst eigene Ideen und Erfahrungen aktiv ein: bei der Weiterentwicklung unseres ServiceNow-Portfolios, der Ausgestaltung von Go-to-Market-Ansätzen sowie dem Aufbau interner Delivery-Standards
- du führst Präsentationen und Kundentermine auf Deutsch und Englisch durch
Das wünschen wir uns von dir
- erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaftslehre mit technischem Schwerpunkt oder eine Berufsausbildung mit IT-Hintergrund
- mehrjährige, praktische Erfahrung in der ServiceNow-Implementierung (mind. eines der genannten Module) sowie mindestens eine CIS-Zertifizierung sind für diese Senior-Rolle zwingend erforderlich
- Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit anderen Systemen, in der Prozessanalyse sowie im Design digitaler Geschäftsprozesse
- Kenntnisse in KI-/GenAI-Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform (z. B. Now Assist, Flow Designer mit AI) oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen, sind von Vorteil
- Kenntnisse in Atlassian JIRA sowie in ITIL/FitSM sind wünschenswert
- ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder abzuholen und zu überzeugen
- projektbezogene, gelegentliche Reisebereitschaft
- fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse
Werde Teil des Teams.
