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Digital Experience Management

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Mit Digital Experience Management steigern Leistungs- und Produktanbieter die Kundenzufriedenheit mitsamt Kundenbindung und Kundenloyalität ebenso wie ihre eigene Leistungsfähigkeit. Viele der grundsätzlichen Prinzipien des Experience Managements sind dabei in Verkaufstheorie und Verkaufspsychologie nicht neu. Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung von Leistungsangeboten und Leistungserbringung aber erhalten gezielt gestaltete digitale Erlebnisse entlang der Customer Journey eine immer zentralere Bedeutung.

Inhalt

• Was steckt hinter dem Buzzword? (00:45)
• Blick in die Geschichte: Das AIDA-Modell (02:20)
• Experience Management und die Customer Journey heute (04:30)
• Besondere Erlebnisse, Differenzierung & Loyalität (10:55)
• B2B, B2C & Public Sector (13:30)
• Feedback: Umgang und Bedeutung (19:38)
• Zusammenfassung (24:40)