IT Supporter (m/w/d) First- & Second Level Support

Standorte: Bonn, Berlin, Frankfurt am Main, Koblenz, München, Düsseldorf, Augsburg, Ludwigsburg oder Remote

Die CONET Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio an IT-Infrastruktur-Leistungen von technischer Planung und Modernisierung bis zu Betrieb und Managed Services im Rechenzentrum und in der Cloud – alles aus einer Hand.

Wir suchen Sie baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich „IT Services & Operations“ an einem unserer Standorte oder Remote.

Working@CONET

Wertschätzung heißt bei CONET, dass sich Einsatz auch in besonderen Arbeitgeberleistungen auszahlt, z.B.

Das sind Ihre Aufgaben

  • First Level Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
  • Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
  • telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
  • Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen
Der Service Desk ist das Aushängeschild und Gesicht des Supports und die wichtigste Schnittstelle zum Kunden. Helfen Sie, mehr als Standard zu sein!
Hardy Heynen, Director Consulting Solutions

Das wünschen wir uns von Ihnen

  • abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
  • routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert
  • professioneller Umgang mit Kunden und Kollegen
  • Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten
  • Teamfähigkeit und fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausgezeichnet:

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