Kategorie: Digital Experience
In dieser Kategorie zeigen wir, wie Unternehmen durch moderne Technologien überzeugende digitale Kundenerlebnisse schaffen. Im Fokus steht nicht nur die Benutzeroberfläche (UI), sondern das gesamte Nutzungserlebnis (UX) – von der Backend-Anbindung über Performance und Sicherheit bis zur barrierefreien Gestaltung. Unsere Beiträge geben Einblicke in Digital-Experience-Plattformen, Customer Communication Management und E-Commerce-Lösungen – besonders im SAP-Umfeld. Wir zeigen, wie digitale Interaktionen Wettbewerbsvorteile und effizientere Prozesse ermöglichen.
Das Telefon und die E-Mail waren lange Zeit die gängigen Kommunikationsmittel, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Heutzutage sieht das anders aus: Es ist für Kunden normal, Firmen über die unterschiedlichsten Kanäle – inklusive Messenger-Dienste wie...
Erstmalig veranstaltete das callcenterforum.at in diesem Jahr seinen Branchentreff im neuen Format der CXdigital. CONET unterstützte die Veranstaltung als Hauptsponsor und mit Vorträgen eigener Spezialisten und seiner Kunden. Im Nachgang fragen wir Katharina Schug,...
Der Spagat zwischen der Effizienz in der eigenen Arbeit und optimalem Service beschäftigt Call Center und die Contact-Center-Branche insgesamt mehr denn je und spiegelt sich auch in den aktuellen Schwerpunkten im täglichen Dienstleistungsgeschäft der...
Dieselben Technologien, die Rechenzentren verändert haben, gibt es nun auch für Filialen und mobile Einsatzorte – durch einen integrierten Services-Router G2 von Cisco.