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Prozesscontrolling: OMNITRACKER Workflows unter der Lupe (Teil 2)

Von | Business Service Management, Strategic IT Management Solutions | Keine Kommentare

Darstellung im Web-Client

Nachdem nun alle benötigten Daten zur Bewertung vorliegen, sind diese im Web-Client einsehbar. Die geschaffene Momentaufnahme der Situation im Workflow macht jetzt bei näherer Betrachtung die Realitäten sichtbar und gegebenenfalls lassen sich Änderungsbedarfe hinsichtlich Engpassbeseitigung, Prozessgestaltung, Organisation der Abläufe und Personaldisposition daraus ableiten.

Teil 1: Aktuelle Messwerte erzeugen und Datengrundlage zur Auswertung herstellen
Teil 2: Listendarstellung im OMNITRACKER Web-Client
Teil 3: Chart Darstellung im OMNITRACKER Web-Client mittels Microsoft Blazor (noch nicht erschienen) Mehr lesen

Prozesscontrolling: OMNITRACKER Workflows unter der Lupe (Teil 1)

Von | Business Service Management, Strategic IT Management Solutions | Keine Kommentare

Ist ein IT-gestützter Workflow-Prozess erst mal im Einsatz, wird er oft so wie er ist von allen Beteiligten hingenommen und gelebt. Punktuelle Probleme werden in einem solchen Fall gerne als Unpässlichkeiten wahrgenommen und pragmatisch umgangen. Denn hat man die ideenreiche Projektphase der Entwicklung und die stark fordernde Einführungsphase verlassen, geht man nach einiger Zeit in den gewohnheitsmäßigen Betrieb über, der Fokus der Beteiligten wechselt nun von der Metaebene der Prozessgestaltung zurück auf das Tagesgeschehen. Die Prozessziele (Effizienz u. Effektivität), Workload und Performance werden oft nur über den Gesamtoutput aus Sicht des gesamten Prozesses und ohne messbaren Zusammenhang davon isoliert unter dem subjektiven Eindruck aus Sicht der Einzelaktivitäten und Workflowphasen auf Arbeitsebene nur sehr eingeschränkt betrachtet. Aus solchen eher undifferenzierten Informationen folgt dann eine Einschätzung der Gesamtlage. Mehr lesen