All posts by Michael Exner

Grafik: Enterprise Architecture Management - Ausschnitt

Architekturmanagement – zentrale Chance und Herausforderung gleichermaßen

Von | Consulting, Defense Solutions | Keine Kommentare

Enterprise-Architekturen verknüpfen Geschäftsprozesse und Informationstechnik enger miteinander und machen Abhängigkeiten ebenso wie Wechselwirkungen für eine ebenso effektive wie effiziente Planung und Steuerung transparent. Ihre Einführung ist aber ein mitunter komplexer und nicht immer reibungsloser Prozess. Mehr lesen

Bild: Reibungslose Workflows und maximale Produktivität - mit CONET-Lösungen für Customer Contact und Call Center

Call Center optimieren in der Regel doppelt – für Kunden UND interne Prozesse

Von | Communications, Contact Center Solutions | Keine Kommentare

Der Spagat zwischen der Effizienz in der eigenen Arbeit und optimalem Service beschäftigt Call Center und die Contact-Center-Branche insgesamt mehr denn je und spiegelt sich auch in den aktuellen Schwerpunkten im täglichen Dienstleistungsgeschäft der Contact- und Service-Center-Beratungsunternehmen wider.

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