IT Supporter First- & Second Level Support remote (m/w/d)
Standort: Bonn, Berlin oder remote
Leading Forward! Arbeite bei conet in spannenden digitalen Themen und Projekten. Für die öffentliche Verwaltung, Verteidigung und Unternehmen entwickeln wir moderne und nachhaltige End-to-End-Lösungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich.
Wir suchen dich baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich „IT Services & Operations“ an unserem Standort in Bonn, Berlin oder remote.
Das sind Deine Aufgaben
- First Level Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
- Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
- telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
- Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen
Das wünschen wir uns von Dir
- abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
- einen routinierten Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Anwender- und Geräte-Management
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert
- einen professionellen Umgang mit Kunden (m/w/d) und Teammitgliedern
- Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten
- fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
Werde Teil des Teams.
