Manager Customer Communication Management-Team (m/w/d)

Du möchtest anspruchsvolle Digitalisierungsprojekte für Finanzdienstleister, Versicherungen oder Energieversorger aktiv mitgestalten und deine Expertise einbringen? Als Manager CCM (m/w/d) verbindest du Führungsverantwortung mit anspruchsvoller Projektarbeit: Du entwickelst dein Team, steuerst komplexe Kundenprojekte, baust unser Leistungsportfolio im Bereich Customer Communication Management aus und treibst das Wachstum unseres Geschäfts in regulierten Märkten voran.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung des Teams – vom Recruiting über Feedbackgespräche bis zur individuellen Entwicklung.
• Aus der Unternehmensstrategie leitest du klare Prioritäten und messbare Teamziele ab.
• In anspruchsvollen Projektphasen erkennst du Risiken frühzeitig, leitest geeignete Maßnahmen ein und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung der Projektziele.
• Du verantwortest die Projekt- und Ressourcenplanung und sorgst durch transparente Kommunikation für einen erfolgreichen Projektverlauf.
• Gemeinsam mit dem Vertrieb entwickelst du Angebote, pflegst Kundenbeziehungen und führst Verhandlungen mit externen Partnern.
• Mit deiner IT- und Projektmanagement-Expertise unterstützt du die Entwicklung und Umsetzung passgenauer CCM-Lösungen für unsere Kunden.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT- oder CCM-Projekten sowie Verantwortung für Zeit, Qualität und Budget.
• Nachgewiesene Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von mindestens fünf Mitarbeitenden – einschließlich Konfliktmanagement und zielgerichteter Teamsteuerung.
• Idealerweise Kenntnisse regulierter Märkte, insbesondere Finanzdienstleistungen, Versicherungen oder Energieversorgung.
• Eine anerkannte Projektmanagement-Zertifizierung, zum Beispiel PRINCE2, PMI/PMP oder IPMA; agile Erfahrung als Scrum Master oder Product Owner ist von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau.