IT Consultant – USU Service Management / ITSM Senior (m/w/d)
Leading Forward! Arbeite bei conet in spannenden digitalen Themen und Projekten. Für die öffentliche Verwaltung, Verteidigung und Unternehmen entwickeln wir moderne und nachhaltige End-to-End-Lösungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich.
Du bringst Erfahrung mit USU Service Management / USU ITSM mit und möchtest dieses Know-how in anspruchsvollen Kundenprojekten einsetzen – ohne dich dabei zwingend auf ein einziges Tool oder eine einzige Branche festzulegen?
In unserem Team beraten und begleiten wir Kunden rund um IT Service Management und Service-Prozesse. Für bestehende Projekte und neue Kundenbedarfe möchten wir insbesondere unsere USU-Kompetenz verstärken. Dabei ist USU ein wichtiger Schwerpunkt deiner Rolle. Gleichzeitig hast du bei uns die Möglichkeit, dich abhängig von Projektlage und persönlichen Interessen auch in weitere ITSM-, Prozess- und Beratungsthemen einzubringen.
Das sind deine Aufgaben
- Beratung unserer Kunden bei Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von ITSM-Lösungen auf Basis von USU Service Management
- Analyse fachlicher und technischer Anforderungen und Übersetzung in tragfähige Lösungskonzepte
- Customizing und Konfiguration der USU-Lösungen, beispielsweise Prozesse, Workflows, Masken, Rollen und Berechtigungen
- Beratung und Weiterentwicklung von ITSM- und Service-Management-Prozessen, auch über die reine Tool-Perspektive hinaus
- Planung, Durchführung und Moderation von Workshops und Reviews mit unseren Kunden
- je nach Erfahrung Übernahme fachlicher Verantwortung und Unterstützung bei Projektsteuerung und Lösungsdesign
- aktiver Wissenstransfer und fachliche Unterstützung innerhalb des Teams
- Mitarbeit in Projekten für öffentliche Auftraggeber, im Defense-Umfeld und bei Unternehmenskunden
Das wünschen wir uns von dir
- mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und IT-Consulting
- fundierte Erfahrung mit USU Service Management / USU ITSM bzw. Valuemation, idealerweise inklusive Customizing und Konfiguration
- gute Kenntnisse in ITSM-/ITIL-Prozessen und Freude an fachlicher Beratung und Kundenkontakt
- Fähigkeit, fachliche und technische Anforderungen miteinander zu verbinden
- strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Pluspunkte sind:
- USU-Zertifizierung und/oder umfangreiche USU-Projekterfahrung
- Erfahrung im Public- oder Defense-Umfeld
- ITIL-Zertifizierung
- Erfahrung in Prozessberatung, Anforderungsmanagement oder technischer Projektverantwortung
Du bist tief im USU-Umfeld zu Hause? Sehr gut. Du möchtest dein USU-Know-how einbringen und gleichzeitig auch über den Tellerrand schauen? Ebenfalls sehr gut.
Bei uns findest du beides: anspruchsvolle USU-Projekte und ein breites ITSM-Umfeld mit unterschiedlichen Kunden, Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten.
Werde Teil des Teams.
