OnSite Supporter (m/w/d) für den First- & Second Level Support, Anwenderbetreuung vor Ort

Standort: Köln

Die CONET Services GmbH bietet ein breites Portfolio an IT-Betriebsleistungen und Managed Services von Rechenzentrumsbetrieb bis Cloud Computing an. Wir unterstützen unsere namhaften Kunden sowohl remote mit einem kompetenten Serviceteam, als auch vor Ort mit versierten Experten. Unsere Kunden schätzen in der Zusammenarbeit neben der hohen Kompetenz, den freundlichen Umgang und die pragmatische Vorgehensweise auf Augenhöhe. So sind wir gern gesehener Partner vom Mittelstand bis Großunternehmen.

 

Was sind Ihre Aufgaben?

  • First / Second Level Ansprechpartner im Kundenumfeld für auftretende Problem- und Fragestellungen
  • Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
  • Beseitigung von Anwenderproblemen, telefonisch und vor Ort
  • Qualifizierung der Kundenanfragen, ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Serviceteams (2nd /3rd Level)
  • Dokumentation und Bearbeitung über ein Ticket-System

Was wünschen wir uns von Ihnen?

  • abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
  • routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Hard- und Software
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. OTRS)
  • Erfahrungen im Service Desk und Kundenkommunikation wünschenswert
  • professioneller Umgang mit Kunden und Kollegen
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
Foto: Harald Justen

"Geben Sie Ihrer Karriere neuen Schwung und lassen Sie uns zusammen arbeiten, mit Erfolg und hoher Kundenzufriedenheit." Harald Justen, Teamleiter Professional Service 

Was bieten wir Ihnen?

CONET bietet Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit, die Sie in sämtlichen Aspekten fordert. Auf Basis Ihrer Erfahrungen wachsen Sie persönlich und fachlich mit uns in einem expandierenden Markt. Vor Ort sind Sie erster Ansprechpartner für alle Fragen zur IT. In Zusammenarbeit mit unsere Service Team lösen Sie auch komplexe Aufgaben und entwickeln Ihre Kenntnisse.

Sind Sie neugierig geworden?

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe von Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.

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Foto: Dennis Müller

Ausgezeichnet:

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