Service Desk Spezialist (m/w/d)

Die CONET Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio an IT-Infrastruktur-Leistungen von technischer Planung und Modernisierung bis zu Betrieb und Managed Services im Rechenzentrum und in der Cloud – alles aus einer Hand.

Wir suchen Sie baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich „Operational Services“ an einem unserer Standorte oder Remote.

Wertschätzung heißt bei CONET, dass sich Einsatz auch in besonderen Arbeitgeberleistungen auszahlt, z.B.

• Mitarbeit im Service Desk in einem spannenden, verantwortungsvollen Projekt für IT-Sicherheitstechnik mit hohem Schutzniveau im Behördenumfeld
• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Bestellungen bis zum Abschluss unter Einsatz eines Ticketsystems
• Einleitung und Begleitung von notwendigen Maßnahmen im Incident und Problem Management, in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

• abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
• mindestens 3 Jahre IT-Berufserfahrung, z.B. als Service Desk Mitarbeiter, Supporter, IT-Rollout-Koordinator, oder ähnliches
• Interesse an Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung
• hohe Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
• breit gefächertes IT-Wissen von Vorteil, vor allem in den Bereichen Linux, Clientmanagement und Rollout
• Bereitschaft sich einer Sicherheitsüberprüfung nach SÜG zu unterziehen
• fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift