IT-Supporter (m/w/d) für den First- & Second Level Support, Service Desk

Standort: Hennef

Die CONET Services GmbH bietet ein breites Portfolio an ITK-Leistungen, IT-Betrieb und Managed Services – vom Rechenzentrumsbetrieb bis hin zu Cloud Computing.

Wir suchen Sie baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich „IT-Infrastructure Solutions“ an unserem Firmensitz in Hennef.

Was sind Ihre Aufgaben?

  • First Level Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
  • Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
  • telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
  • Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

Was bieten wir Ihnen?

Wertschätzung heißt bei CONET, dass sich Einsatz auch in besonderen Arbeitgeber­leistungen auszahlt, z. B.

  • sehr gutes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
  • vielfältige Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
  • flexible Arbeitsplatzgestaltung mit Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten
  • moderne mobile IT-Ausstattung
  • betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsvorsorge
Foto: Hardy Heynen

„Der Service Desk ist das Aushängeschild und Gesicht des Supports und die wichtigste Schnittstelle zum Kunden. Helfen Sie, mehr als Standard zu sein!“ Hardy Heynen, Bereichsleiter IT Infrastructure

Was wünschen wir uns von Ihnen?

  • abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
  • routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert
  • professioneller Umgang mit Kunden und Kollegen
  • Teamfähigkeit und fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sind Sie neugierig geworden?

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe von Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.

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Ausgezeichnet:

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