Cisco Finesse

Mit der von Cisco eigens für verbesserte Collaboration im Kunden-Service entwickelten Desktop-Lösung Finesse erhalten Agenten und Supervisoren im Kundenkontakt direkten Zugriff auf alle Informationsquellen und Anwendungen, die für ihre Aufgabenerfüllung und eine optimale Zusammenarbeit in ihren Teams notwendig sind.

Für den Mitarbeiter vereinfacht die gänzlich Browser-basierte Web-Oberfläche die vielfältigen Aufgaben im im Customer Contact. Über ein benutzerfreundlich gestaltetes und auf die persönlichen Bedürfnisse anpassbares  „Cockpit“ erhalten Agenten und Service-Center-Management direkten Zugriff auf alle benötigen Ressourcen und Datenquellen, um dem Kunden einen noch schnelleren und besseren Service zu bieten. Damit trägt Cisco Finesse aktiv dazu bei, die Kundenbindung ebenso wie die Mitarbeiterzufriedenheit im Contact Center zu erhöhen.

Aus technischer Sicht bietet Finesse dank seiner auf offenen Web-Standards basierenden Schnittstellen (API) umfassende Integrationsmöglichkeiten – sowohl zur Einbindung in die bestehende Contact-Center-Infrastruktur als auch zur Anbindung und Entwicklung eigener Anwendungen und Informationssysteme.

CONET und Cisco Finesse

Mit seinen Contact-Center-Lösungen bietet CONET eine Vielzahl von Modulen zur  Optimierung der Abläufe im Kundenkontakt, von erhöhter Erreichbarkeit und flexibler Ressourcenverteilung bis zu übersichtlichen Management-Reports und historischen Daten zur zuverlässigen Planung und Steuerung im Service Center.

CONET nutzt in seinen Contact-Center-Projekten die erweiterten Möglichkeiten von Cisco Finesse für eine verbesserte Zusammenarbeit und zur Integration eigener Mehrwertlösungen, um Customer Collaboration, Kunden-Service und Contact-Center-Prozesse weiter zu verbessern.

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Foto: Leiter Integrated Communication Solutions Michael Exner