Contact Center Solutions
Hinter jedem Geschäftsvorgang - egal, ob mit Kunden, Partnern oder Lieferanten - steht meist ein erhebliches Maß an Kommunikation: Anfragen, Aufträge, Absprachen, Rückfragen und vieles mehr.
Das persönliche Gespräch wird dabei zunehmend von Telefonaten, E-Mail-Verkehr oder Videokonferenzen abgelöst: Kommunikationspartner befinden sich sowohl national als auch international vielfach an weit voneinander entfernten Orten.
Gleichzeitig führen Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen zur Einrichtung von Contact oder Service Centern, die externe oder interne Anfragen zentral bearbeiten.
"Mit der neuen Contact-Center-Lösung, die CONET mit uns realisiert hat, wird die Erreichbarkeit unserer 60 Call-Center-Agenten optimiert. Die Leiter unseres Customer Support Centers können zudem jederzeit und an jedem Ort komfortabel die benötigten Berichte aus dem zentralen Reporting ziehen."Manfred Blei, Abteilung S-IS COM-IP, Degussa AG
Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Contact Center Solutions, mit denen Sie:
- alle Datenkanäle von Telefon und Fax über E-Mail bis hin zu Voicemail und Video ohne Medienbrüche bündeln
- das präferierte Kontaktmedium nutzen, Informationen zentral auswerten und Anfragen Servicelevel-orientiert bearbeiten
- vorhandene Geschäftsanwendungen, Prozesse und IT-Infrastrukturen vereinheitlichen, optimieren und integrieren
- Investitionen sichern, Wertschöpfung steigern und laufende Betriebskosten senken
Wir entwickeln zusammen mit Ihren Fachleuten schlüssige Konzepte, legen individuelle Zielsetzungen fest und demonstrieren bereits im Vorfeld die Funktionalität unserer Lösungen.
Nach der Implementierung schulen wir Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den neuen Systemen, unterstützen Sie im laufenden Betrieb, übernehmen das komplette Hosting und bieten Ihnen auf Wunsch Service-Leistungen rund um die Uhr.