Contact Center Solutions
Hinter jedem Geschäftsvorgang - egal, ob mit Kunden, Partnern oder Lieferanten - steht meist ein erhebliches Maß an Kommunikation: Anfragen, Aufträge, Absprachen, Rückfragen und vieles mehr.
Kunden nutzen neben klassischen Service-Rufnummern zunehmend alternative Kontaktkanäle wie E-Mail, Chat, Video oder Social Media: Kommunikationspartner befinden sich sowohl national als auch international vielfach an weit voneinander entfernten Orten.
Die Bearbeitung von internen oder externen Anfragen über viele Kanäle hinweg führt zu erhöhter Komplexität für Workflows, Reporting und Desktop-Integrationen. Service Center müssen zudem kurzfristig bei unerwarteten Lastspitzen reagieren können.
"Mit der neuen Contact-Center-Lösung, die CONET mit uns realisiert hat, wird die Erreichbarkeit unserer 60 Call-Center-Agenten optimiert. Die Leiter unseres Customer Support Centers können zudem jederzeit und an jedem Ort komfortabel die benötigten Berichte aus dem zentralen Reporting ziehen."Manfred Blei, Abteilung S-IS COM-IP, Degussa AG
Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Contact Center Solutions, mit denen Sie:
- alle Datenkanäle von Telefon und Fax über E-Mail bis hin zu Voicemail und Video ohne Medienbrüche bündeln
- das präferierte Kontaktmedium nutzen, Informationen zentral auswerten und Anfragen Servicelevel-orientiert bearbeiten
- vorhandene Geschäftsanwendungen, Prozesse und IT-Infrastrukturen vereinheitlichen, optimieren und integrieren
- Investitionen sichern, Wertschöpfung steigern und laufende Betriebskosten senken
Wir entwickeln zusammen mit Ihren Fachleuten schlüssige Konzepte, legen individuelle Zielsetzungen fest und demonstrieren bereits im Vorfeld die Funktionalität unserer Lösungen.
Mit der CONET UCC Suite bieten wir zudem speziell entwickelte Mehrwertmodule für Cisco Unified Contact Center an, die mit ihren standardisierten Produktfunktionalitäten das Management und die Steuerung im Contact Center vereinfachen und sich gleichzeitig durch ihre große Flexibilität einfach an das jeweilige Einsatzfeld anpassen lassen.
Nach der Implementierung schulen wir Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den neuen Systemen, unterstützen Sie im laufenden Betrieb, übernehmen das komplette Hosting und bieten Ihnen auf Wunsch Service-Leistungen rund um die Uhr.