Da wird Einiges klar ...

Die effiziente Steuerung eines Contact Centers setzt eine Reihe von Mechanismen und eine Fülle von Informationen voraus, die herkömmliche Telefonie-Systeme nicht in Gänze abdecken oder liefern.

Die Contact-Center-Module der CONET IP Phone Suite nehmen sich im Umfeld von Cisco-IP-Telefonie auf Basis des Cisco CallManager dieser Herausforderung an und bieten eine Reihe nützlicher Zusatzmodule für den flexiblen Einsatz in Contact-Center-Infrastrukturen:

• CONET Service Level Monitor
  zeigt die aktuelle Verfügbarkeit im Contact Center an
  
  
• CONET Group Monitor
  zeigt die aktuelle Gruppenzugehörigkeit und den Status der Agenten an
  
  
• CONET ReSkilling Service
  befähigt Agenten, sich in anderen Gruppen zu- und abzuschalten
  
  
• CONET History Service
  zeigt die Historie zurückliegender Kontakte an

Alle Contact-Center-Module der CONET IP Phone Suite sind vollständig Web-basiert und arbeiten somit plattformunabhängig. Ebenso wie die übrige Gesprächsverwaltung und CTI integrieren sich die Module nahtlos in den Cisco Agent Desktop, von wo aus Agent und Contact-Center-Leiter sie einfach aufrufen können.